หน้าหลัก Account Best Seller ส่วนลด

เงื่อนไขการรับประกัน – EC-MALL

นโยบายการรับประกัน การซ่อม การคืนเงิน

EC-MALL – ศูนย์รวมกล้องและอุปกรณ์ถ่ายภาพในประเทศไทย
Effective Date: 26 กันยายน 2569

1. การรับประกันสินค้า (Warranty Policy)

1.1 สินค้าในระยะเวลาประกัน

สินค้าที่อยู่ในระยะเวลารับประกัน สามารถส่งเคลมได้ที่ สำนักงานใหญ่ EC-MALL และ ร้านสาขา EC-MALL ทุกแห่ง โดยการดำเนินการส่วนใหญ่จะเป็นการ ส่งซ่อมที่ศูนย์บริการของผู้ผลิต ซึ่งมีกระบวนการดังนี้:

  1. การรับตรวจสอบเบื้องต้น

    • เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบอาการและเอกสารการรับประกัน

    • หากพบว่าอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน จะดำเนินการส่งต่อไปยังศูนย์บริการของแบรนด์

  2. การส่งซ่อมไปยังศูนย์บริการ

    • ศูนย์บริการของผู้ผลิตจะเป็นผู้ตรวจสอบและซ่อมสินค้า

    • ระยะเวลาซ่อมขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าและศูนย์บริการ โดยทั่วไปใช้เวลา 7–30 วันทำการ

    • หากต้องมีการนำเข้าอะไหล่ อาจใช้เวลานานกว่านี้ โดยบริษัทฯ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเป็นระยะ

  3. การประเมินราคา (กรณีนอกเงื่อนไขประกัน)

    • หากศูนย์ตรวจสอบพบว่าอาการเสียไม่ครอบคลุมในประกัน (เช่น อุบัติเหตุ ความชื้น การใช้งานผิดวิธี)

    • ศูนย์บริการจะออก ใบประเมินราคาค่าซ่อม

    • บริษัทจะแจ้งผลการประเมินให้ลูกค้าทราบและยืนยันก่อนซ่อมทุกครั้ง

  4. การเปลี่ยนสินค้า (มีข้อยกเว้น)

    • กรณีที่ศูนย์บริการยืนยันว่าไม่สามารถซ่อมได้ หรือสินค้าชำรุดตั้งแต่ต้น (DOA ภายใน 7 วัน)

    • บริษัทฯ จะดำเนินการเปลี่ยนเป็นรุ่นเดียวกัน (ถ้ามีสต๊อก) หรือรุ่นใกล้เคียง โดยจะแจ้งลูกค้าทราบล่วงหน้า

    • ในบางกรณีอาจเสนอการ Upgrade โดยลูกค้าชำระเงินส่วนต่าง

หมายเหตุ:

  • บริษัทไม่รับผิดชอบข้อมูล/โปรแกรมที่เก็บอยู่ในหน่วยความจำของสินค้า

  • หากไม่มีสินค้าเดิมหรือรุ่นใกล้เคียง บริษัทขอสงวนสิทธิ์คืนเงินโดยหักค่าเสื่อมตามนโยบาย

เงื่อนไขการฝากเคลม

  • สำหรับสินค้าที่อยู่ในประกันแต่ไม่ได้ซื้อจาก EC-MALL หากมีสติ๊กเกอร์ประกันที่ตรวจสอบได้ ลูกค้าสามารถฝากเคลมที่สำนักงานใหญ่และร้านสาขาได้ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

  • ยกเว้นสินค้าที่ต้องแยก Packing หรือสินค้าขนาดใหญ่ ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

สินค้านอกเงื่อนไขการรับประกัน

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเคลมสินค้าที่เข้าข่ายดังนี้:

  • ไม่มีสติ๊กเกอร์รับประกัน / Serial Number / บัตรรับประกัน หรือเอกสารรับประกันไม่สามารถตรวจสอบได้

  • ภายนอกสินค้ามีรอยตกกระแทก แตก หัก บิ่น งอ ร้าว ยุบ เบี้ยว 

  • ภายในมีร่องรอยการโดนน้ำ ความชื้น สนิม PCB ชำรุด ขาดไหม้ มีแมลงเข้าไปภายใน

  • เกิดความเสียหายจากอุบัติเหตุหรือการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง เช่น ไฟตก ไฟเกิน ฟ้าผ่า

  • สินค้าถูกเปิด แกะ ซ่อมแซม หรือดัดแปลง โดยศูนย์บริการที่ไม่ได้รับการแต่งตั้ง 

  • ความเสียหายที่เกิดจากการ Upgrade Firmware ผิดพลาด จากซอฟต์แวร์ ไวรัส หรือระบบปฏิบัติการที่ผู้ใช้ติดตั้งเพิ่มเติม

  • ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี เช่น โดนแสงจ้านาน หรือแสงเลเซอร์จากงานคอนเสิร์ตที่ทำให้ CCD กล้องเสีย

  • สินค้าที่หมดอายุการรับประกัน หรือสินค้าที่ตรวจสอบแล้วไม่พบอาการเสียตามที่แจ้ง

สินค้า EOL (End of Line / ยกเลิกการผลิต)

  • หากผู้ผลิตประกาศยกเลิกการผลิต จะรับประกันตามเงื่อนไขที่เหลืออยู่

  • กรณี Lifetime Warranty จะรับประกันต่ออีก 1 ปี หรือเท่าที่ผู้ผลิตกำหนด

1.2 การรับซ่อมสินค้านอกประกัน

แม้ว่าสินค้าจะหมดอายุการรับประกันแล้ว EC-MALL ยังมีบริการดูแลและซ่อมแซมให้ลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถใช้งานอุปกรณ์ต่อไปได้อย่างมั่นใจ โดยมีทางเลือกดังนี้:

  • ซ่อมที่ศูนย์บริการของผู้ผลิต (Authorized Service Center)
    สำหรับลูกค้าที่ต้องการอะไหล่แท้และมาตรฐานจากผู้ผลิตโดยตรง EC-MALL จะดำเนินการส่งต่อให้ พร้อมแจ้งระยะเวลาซ่อมและค่าใช้จ่ายที่ประเมินโดยศูนย์

  • ซ่อมโดยทีมช่างผู้เชี่ยวชาญในวงการ
    EC-MALL ทำงานร่วมกับช่างผู้ชำนาญการซ่อมกล้องและอุปกรณ์ถ่ายภาพที่มีประสบการณ์สูง สามารถแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็วและคุ้มค่า

ค่าบริการ

  • ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าและอาการเสีย

  • จะมีการ แจ้งราคาประเมินล่วงหน้า และรอการยืนยันจากลูกค้าก่อนทุกครั้ง

2. การคืนสินค้าและการคืนเงิน (Return & Refund Policy)

2.1 การคืนสินค้าทั่วไป

เพื่อสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า EC-MALL ยินดีรับคืนสินค้า ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยมีเงื่อนไขดังนี้:

  • สินค้าสมบูรณ์ อุปกรณ์ครบ กล่องไม่เสียหาย ซีลไม่แกะ
    → คืนเงินเต็มจำนวน ผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม ภายใน 15 วันทำการ

  • สินค้าสมบูรณ์แต่ลูกค้าขอคืนด้วยเหตุผลส่วนตัว (เช่น เปลี่ยนใจ / สั่งผิด)
    → บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการหักค่าบริการ 5%–25% ของราคาสินค้า และค่าธรรมเนียมโอนจริง

  • สินค้ามีการแกะซีล / กล่องเสียหาย / อุปกรณ์ไม่ครบ / มีร่องรอยใช้งาน
    → ไม่สามารถรับคืนได้

2.2 สินค้าเสียจากการผลิต (DOA – Dead on Arrival)

หากสินค้ามีความบกพร่องจากการผลิตภายใน 30 วัน (นับจากวันที่ซื้อหรือวันที่ได้รับของสำหรับลูกค้าออนไลน์):

  • ลูกค้าจะได้รับ การเปลี่ยนตัวใหม่ทันที ที่สำนักงานใหญ่หรือสาขา EC-MALL

  • ต้องตรวจสอบและยืนยันว่าอาการเสียเกิดจากความบกพร่องการผลิตจริง

  • สินค้าและอุปกรณ์ต้องครบถ้วน และสภาพเหมือนใหม่

2.3 ขั้นตอนการคืนสินค้า

  1. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า EC-MALL ผ่านโทรศัพท์, Line Official หรือสาขา

  2. แจ้งเหตุผลและหลักฐานการสั่งซื้อ (ใบเสร็จ/หลักฐานออนไลน์)

  3. ส่งสินค้าคืนมายังสาขาหรือสำนักงานใหญ่

  4. บริษัทตรวจสอบสินค้าและดำเนินการคืนเงิน/เปลี่ยนสินค้า ภายในระยะเวลาที่กำหนด

2.4 ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า

  • กรณีคืนสินค้าจากความผิดพลาดของบริษัทฯ หรือสินค้าชำรุดจากการผลิต → ไม่มีค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า

  • กรณีคืนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว (เช่น เปลี่ยนใจ / สั่งผิด) → ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนเอง

3. ช่องทางติดต่อ